Si tu n’arrives pas à te connecter à DigitalMembers, c’est généralement pour l’une de ces deux raisons : tu ne reçois pas le code de connexion ou le lien, ou tu ne peux plus confirmer ta connexion avec une clé d’accès ou une application d’authentification. Voici ce que tu peux vérifier et quand nous contacter.
Tu ne reçois pas le code de connexion ou le lien
Tu saisis ton nom d’utilisateur, tu demandes un code de sécurité, mais tu ne reçois rien. Voici les causes les plus fréquentes.
- Le code est dans le dossier des promotions ou des courriers indésirables Vérifie ces dossiers avant de réessayer. Déplace ensuite le message dans ta boîte de réception pour recevoir le prochain directement.
- Chaque message contient le même code Si tu appuies plusieurs fois de suite sur Envoyer le code de sécurité, tu reçois chaque fois le même code. Tu peux donc utiliser n’importe lequel de ces messages. Après plusieurs saisies incorrectes, le code n’est plus valable. Demandes-en alors un nouveau.
- L’adresse enregistrée n’est plus la bonne Le code est envoyé à l’adresse que ton association a enregistrée pour toi. Si ton adresse a changé, tu ne reçois rien. Dans ce cas, contacte ton association ou écris-nous.
- Saisis ton nom d’utilisateur plutôt que ton adresse électronique Tu peux utiliser l’un ou l’autre pour te connecter. Mais si la même adresse est enregistrée pour plusieurs personnes, par exemple dans une famille, le compte concerné n’est pas clair. Le nom d’utilisateur évite ce problème.
- Essaie une autre méthode Sur la page de connexion, utilise Définir ou modifier ton mot de passe pour créer un mot de passe. Connecte-toi ensuite avec Se connecter avec un mot de passe. Si ton association a activé l’envoi par WhatsApp, tu peux aussi recevoir le code de sécurité là-bas.
La clé d’accès ou l’application d’authentification ne fonctionne pas
Si tu as configuré une confirmation supplémentaire pour ton compte, tu en as besoin à chaque connexion. Si elle ne fonctionne pas, vérifie les points suivants.
- Une clé d’accès est liée à l’appareil sur lequel tu l’as créée Elle n’est pas automatiquement disponible sur un nouveau téléphone ou dans un autre navigateur. Connecte-toi avec un code ou un mot de passe, puis configure une autre clé d’accès.
- L’heure de ton appareil doit être correcte Les codes d’une application d’authentification dépendent de l’heure. Si elle est incorrecte, tous les codes sont refusés. Active le réglage automatique de l’heure dans les paramètres de ton appareil.
- Tu as perdu ton appareil ou supprimé l’application Tu ne peux alors plus confirmer ta connexion, et un nouveau code ne suffit pas. Nous devons intervenir.
Tu es connecté, mais tu ne vois aucune activité
Tu as réussi à te connecter, mais la vue d’ensemble est vide ou les activités de ton enfant manquent. Ce n’est généralement pas une erreur, mais une question de lien entre les comptes : tu vois les activités auxquelles tu participes et celles des membres de ta famille liés à ton compte.
Si les activités de ton enfant manquent, le lien familial n’a probablement pas été enregistré, ou pas complètement, dans ton association. Contacte la personne qui gère les membres de ton association. Elle peut ajouter le lien entre ton compte et celui de ton enfant. Les activités apparaîtront ensuite automatiquement.
Il en va de même si tu vois des activités qui ne te concernent pas. Ton association peut aussi corriger les liens enregistrés.
Quand contacter l’assistance
Si aucune de ces pistes ne t’aide ou si tu n’as plus aucun moyen de confirmer ta connexion, écris-nous à support@digitalmembers.ch. Nous rétablirons ton accès avec toi.
Pour que nous puissions t’aider rapidement, décris ton problème aussi précisément que possible : indique le nom d’utilisateur avec lequel tu te connectes, à quelle étape tu es bloqué et ce qui s’affiche à l’écran. Si possible, joins une capture d’écran. Voir le message d’erreur nous aide plus qu’une description et nous évite de devoir te poser d’autres questions.