Wenn du dich nicht bei DigitalMembers anmelden kannst, liegt es meistens an einem von zwei Dingen: Der Login-Code oder der Link erreicht dich nicht, oder die zusätzliche Bestätigung über Passkey oder Authenticator-App lässt sich nicht mehr durchführen. Diese Anleitung zeigt, was du selbst prüfen kannst und ab wann du dich bei uns melden solltest.
Der Login-Code oder der Link kommt nicht an
Du gibst deinen Benutzernamen ein, lässt dir einen Sicherheitscode schicken, und es kommt nichts. Das sind die häufigsten Gründe.
- Der Code liegt im Werbe- oder Spam-Ordner Schau dort nach, bevor du es erneut versuchst. Verschiebe die Nachricht anschliessend in den Posteingang, damit die nächste direkt ankommt.
- Jede Nachricht enthält denselben Code Tippst du kurz hintereinander mehrmals auf Sicherheitscode senden, bekommst du jedes Mal denselben Code. Du kannst also jede der Nachrichten verwenden. Nach mehreren falschen Eingaben wird der Code ungültig, dann lässt du dir einen neuen schicken.
- Die hinterlegte Adresse stimmt nicht mehr Der Code geht an die Adresse, die dein Verein bei dir hinterlegt hat. Hat sich deine Adresse geändert, kommt nichts an. Melde dich in dem Fall bei deinem Verein oder bei uns.
- Den Benutzernamen statt der E-Mail-Adresse eingeben Die Anmeldung nimmt beides. Ist dieselbe Adresse aber bei mehreren Personen hinterlegt, etwa in einer Familie, ist nicht eindeutig welches Konto gemeint ist. Der Benutzername ist dann der sichere Weg.
- Einen anderen Weg probieren Auf der Anmeldeseite legst du über Passwort festlegen oder ändern ein Passwort fest und meldest dich danach mit Mit Passwort anmelden an. Hat dein Verein den Versand über WhatsApp aktiviert, kommt der Sicherheitscode auch dort an.
Passkey oder Authenticator-App funktioniert nicht
Hast du für dein Konto eine zusätzliche Bestätigung eingerichtet, brauchst du sie bei jeder Anmeldung. Wenn das nicht klappt, hilft meistens einer dieser Punkte.
- Ein Passkey gehört zu dem Gerät, auf dem du ihn erstellt hast Auf einem neuen Handy oder in einem anderen Browser ist er nicht automatisch vorhanden. Melde dich dort über Code oder Passwort an und richte anschliessend einen weiteren Passkey ein.
- Die Uhrzeit deines Geräts muss stimmen Die Codes einer Authenticator-App hängen an der Uhrzeit. Steht sie falsch, wird jeder Code abgelehnt. Stell in den Geräteeinstellungen die automatische Zeit ein.
- Gerät verloren oder App gelöscht Dann kommst du nicht mehr an die Bestätigung, und auch ein neuer Code hilft nicht weiter. Das ist der Moment, in dem wir eingreifen müssen.
Du bist angemeldet, siehst aber keine Aktivitäten
Die Anmeldung hat geklappt, die Übersicht bleibt aber leer oder die Aktivitäten deines Kindes fehlen. Das ist meistens kein Fehler, sondern eine Frage der Zuordnung: Du siehst die Aktivitäten, für die du selbst eingeteilt bist, und zusätzlich die deiner verknüpften Familienmitglieder.
Fehlen die Aktivitäten deines Kindes, ist die Familienbeziehung in deinem Verein vermutlich nicht oder nicht vollständig hinterlegt. Wende dich an die Person, die in deinem Verein die Mitglieder verwaltet. Sie kann die Verknüpfung zwischen deinem Konto und dem deines Kindes ergänzen, danach erscheinen die Aktivitäten von selbst.
Dasselbe gilt umgekehrt, wenn du Aktivitäten siehst, die dich nichts angehen. Auch das regelt dein Verein über die hinterlegten Beziehungen.
Wann du dich an den Support wendest
Wenn keiner der Punkte greift oder du gar keinen Zugang mehr zu deiner zweiten Bestätigung hast, schreib uns an support@digitalmembers.ch. Wir stellen deinen Zugang gemeinsam mit dir wieder her.
Damit das schnell geht, beschreib uns dein Problem so konkret wie möglich: mit welchem Benutzernamen du dich anmeldest, an welcher Stelle es stehen bleibt und was auf dem Bildschirm steht. Schick uns wenn möglich ein Bildschirmfoto mit. Eine Fehlermeldung im Bild sagt uns mehr als jede Beschreibung und erspart dir eine Rückfrage.